近日，陕西省宝鸡市金台区十里铺街道宏文路东社区居民马大爷在社区工作人员全程协助下，成功解决高价保健品退货纠纷，避免了经济损失。

社区工作人员全程协助居民马大爷解决高价保健品退货纠纷。

马大爷通过微信营销花费高额资金购买保健药品，收货后发现产品与普通维生素无异，因不熟悉退货流程，焦急地向社区求助。工作人员安抚老人情绪后，当场拨通卖货方电话，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有理有据地与商家沟通协商，最终商家同意退货退款。

考虑到马大爷行动不便，工作人员主动联系快递员上门取件，细心交代协助打包，并对快递单号、包裹外观拍照留证。发货后，工作人员再三嘱咐马大爷退款到账后务必告知社区，这份“不放心、不放手”的责任感让老人感动不已。

此次事件是社区践行“我为群众办实事”的缩影。工作人员用耐心接待、有效沟通、周到服务，守护了老年人的“钱袋子”，温暖了居民的心窝子。接下来，宏文路东社区将继续聚焦老年群体需求，加大涉老诈骗防范宣传力度，不断提升基层矛盾化解能力，让居民在家门口感受到实实在在的安全感和幸福感。