（宝鸡融媒 段序培）“多亏了工作人员全程帮忙代办，真贴心！”近日，67岁的商户毋琪玉在凤县政务服务中心办完营业执照变更后，连连点赞暖心政务服务。近年来，凤县紧盯老年人、残疾人等特殊群体办事难点，开设办事绿色通道，目前已服务老年人1000余人次。

6月1日，毋琪玉来到凤县政务服务大厅办理执照变更。受年龄、视力不佳、不会操作智能手机的影响，毋琪玉对线上申报无从下手。恰逢办事高峰，业务窗口前排起长龙，工作人员发现老人的难处后，第一时间为其开通老年人绿色通道，安排帮办代办专员一对一跟进服务。工作人员全程代为线上填报申报，仔细核对各项资料、答疑解惑，业务一次性审核办结，让老人在现场等候领证即可。
　　近年来，凤县政务服务聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事堵点，持续优化“容缺受理+承诺办理”“延时服务+预约办理”“全程代办+上门服务”三项便民机制，构建全流程政务服务体系，专门为高龄群体建立服务档案，定制适老化便民方案，切实把“群众来回跑”变成“数据网上跑、干部帮着跑”，不断提升群众办事的满意度。