“没想到3天就把事儿捋顺了，综治中心真是咱老百姓的贴心人！”2月5日，宝鸡市渭滨区百合花城业主杨建平告诉记者，他家楼上装修破坏房屋结构，交涉起口角后，他一肚子火找到区综治中心，本以为要多番奔走，不料从综治中心受理反映情况，到区住建局核查，再到街道社区联合调解，仅3天便解决了问题，邻里握手言和。“‘只进一扇门、最多跑一次’，可不是空话！”杨建平笑着说。

基层治理，治小事暖民心。邻里口角、物业纠纷等家门口的小事，不及时化解极易酿成大矛盾。渭滨区将新时代“枫桥经验”深植基层，以强基固本筑平台、四调联动解纷争、三级联调促和谐为抓手，把调解阵地建在群众身边、治理力量沉到一线，努力办好群众家门口的“心头事”。

自2021年起，渭滨区连续4年获评省级平安区，2025年，捧回沉甸甸的“平安银鼎”。

筑强平台优服务

“群众有诉求，总得有个靠谱的地方找说法。”渭滨区综治中心副主任贾佳的话，道破了基层治理的关键。渭滨区以综治中心规范化建设为总抓手，搭建起“1+7+N+X”多元协同体系，实打实打造“渭”您解忧一站式平台，让群众诉求不再“多头跑、来回找”。

这个平台自2025年6月底运行以来便成效显著，婚姻家庭、邻里纠纷、欠薪欠债等55件诉求先后受理，52件被妥善化解，剩余诉求也依规导入法治化流程稳步推进，逐步形成“综治中心程序性推动、职能部门实质性化解”的工作格局。

“一站式”服务模式，也顺势下沉到渭滨的各个社区：渭水苑社区搭建“1+4+N”平安建设体系，智慧云平台让网格诉求就地解决；吾悦路社区的“悦享生活邻里议事厅”，成了邻里矛盾的专属协商桌，家长里短都能摆开说、好好谈；姜炎社区的“微议事”平台，让居民从治理的“旁观者”变身“参与者”，真正实现大家的事大家商量。

从区级中心的专业统筹，到社区阵地的便民服务，渭滨区把服务平台实实在在建到了群众心坎上，让老百姓遇事有处说、有人管，为平安建设筑牢了最扎实的根基。

四调联动化纷争

“你们可得帮帮我！”2025年12月初的一天，八鱼镇姬家殿村村民王文博急匆匆闯进区综治中心，离婚、征地款、工作安排等诉求混杂在一起，语无伦次，情绪激动。

工作人员先端水安抚其情绪，再耐心引导梳理思路、厘清事由，随即联动法院、检察院等常驻单位，联合镇平安法治办共同研判，以专业法律意见为他指引方向，最终引导其通过诉讼妥善解决诉求。这正是渭滨区“四调联动”解纷模式的生动实践。

基层矛盾繁杂多样，单靠一方力量难以化解。渭滨区直面“种类多、数量大、调解难”的治理困境，依托人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解“四调联动”化解，融入诉前、仲裁调解等多元途径，为不同矛盾找到精准化解的“金钥匙”。

各社区更是活用这一模式：渭水苑社区“渭爱”调解室调处纠纷成功率95%，半天平息农贸市场车位争议；吾悦路社区“安居蓝”服务队以“5+1”调解法化解漏水、挡光等邻里纠纷；宝桥社区段常玲带领“么嘛哒”调解队，用“360工作法”破解供暖、电梯故障难题，让法理融合情理。

如今，渭滨区“三所一庭”联动机制落地，实现“一社区一民警一法律顾问一调解委员会”全覆盖，一张“源头预防—分层过滤—闭环化解”的解纷网，已在渭滨大地密密铺开。

三级联调暖民心

“92岁的乔奶奶和97岁的李爷爷，子女因照料和财产问题争执不休，我们用‘背靠背’方式摸清想法，用家常话拉近距离，终究让亲情化解了矛盾。”姜谭西社区党支部书记陈勤莉谈及调解经历，语气柔和。

作为一名全国“金牌调解员”，陈勤莉扎根基层20余年，带领社区干部开展“四千行动”，独创“五心化解纠纷”工作法，温暖了辖区无数居民。在渭滨，这样的调解员还有很多，他们是群众身边的“和事佬”，更是平安渭滨的“守护者”。

渭滨区做实做强区、镇（街）、村（社区）矛盾纠纷“三级联调”，建立“红黄蓝”三色预警和“六个一”工作机制，让矛盾排查化解有章可循。高家镇“渭滨区金牌调解员”柳纪科，创新“三诊三联四步”工作法，事前“问诊”、事中“急诊”、事后“回诊”，破解一件件棘手纠纷；清姜街道的段常玲，5年间调解矛盾500余件，帮64岁的范宝刚解决低保、公租房难题，更修复了他与儿子的情感裂痕……

“这些调解员走街串巷、入户走访，用脚步丈量民情，用耐心化解矛盾，针对不同矛盾望闻问切、开具良方，筑牢了平安渭滨的第一道防线。”渭滨区委常委、区委政法委书记赵永利说。

基层治理的功夫，藏在家门口的小事里。渭滨区以绣花般的细心、耐心、巧心，让治理有力度、服务有温度，让每一个居民都能感受到家门口的平安与幸福。