政务服务好不好，群众最有发言权。今年以来，市行政审批服务局创新开展“我陪群众走流程”活动，以换位体验破解审批堵点，用躬身走访打磨服务细节，是优化营商环境、提升办事效能的务实之举。

以往政务改革多立足部门视角优化制度，容易出现“纸上流程简便、实际办事繁琐”的落差。审批人员坐在办公室制定规范，很难切身感受企业工作人员、群众跑腿耗力、材料重复提交的难处。“我陪群众走流程”活动打破岗位壁垒，领导干部既化身办事群众亲历全流程，又下沉服务窗口为民办事，站在供需两端审视审批短板，如此才能从实际出发，真正为企业、群众减负。

在“我陪群众走流程”活动中，“如我在办”是核心要义。亲身办、帮代办、陪同办三种模式，倒逼审批人员跳出固有思维，紧盯办理时限、跑动频次、网上办理难点等关键细节。从被动等待群众提问，到主动下沉发现隐患，政务服务实现了由“坐等问题找上门”向“下沉一线找问题”的转变。站在群众视角研判办事堵点，以共情思维优化服务流程，才能全力破除办事壁垒、精简办事环节，切实提升企业、群众的满意度。

政务服务无止境，便民改革不停步。“我陪群众走流程”不仅仅是一次专项行动，更是为民服务理念的落地实践。紧盯企业、群众急难愁盼，以点滴服务切实优化营商环境，政务服务才能更有温度、更具效能。

（崔婷婷）