“我腿脚不方便，工作人员全程推着轮椅帮我办理，十几分钟就办好了慢病业务，太贴心了。”近日，在千阳县政务服务中心大厅，前来办理慢病资格申请业务的残疾人王女士，对千阳县政务服务中心贴心高效的“帮代办”服务连连点赞。

当天，王女士坐轮椅来到政务大厅，入口导引人员第一时间开启特殊群体绿色通道，将其护送至休息区。得知王女士办理慢病业务后，导引人员即刻变身专职代办员，全程陪同前往对应窗口，帮忙完成资料复印、身份核验、信息录入等全部流程，王女士仅需口头确认，全程坐在轮椅上就顺利办结了业务。

今年以来，千阳县行政审批服务局聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事堵点，常态化推行全程“帮代办”“上门办”“延时办”等便民举措，配齐无障碍通道、便民工具箱等硬件设施，组建学雷锋志愿服务队，全力打造“千钧一诺，阳光服务”政务品牌。特别是针对慢病业务材料繁杂、审核环节多、群众等候久的办事痛点，千阳县政务服务中心“帮代办”专员第一时间启动潮汐窗口服务机制，根据办事人流量、业务办理量灵活增开临时窗口，实行“优先受理、优先审核、优先流转”，依托政务服务内部联动机制，压缩跨环节办理时限，将原本半天乃至一天的办理时长，大幅压缩至15分钟以内，彻底解决特殊群众办事慢、跑腿多的难题。

（周伟 李依涵）