“本来以为要专门请假去政务大厅排队，没想到在售楼部刷脸认证就办好了，做了预告登记还不用担心房子被再卖或抵押，心里特别踏实！”近日，宝鸡市民于先生在某楼盘售楼部通过“宝鸡市不动产‘一网通办’平台”在线提交预告登记申请，宝鸡市不动产登记中心登记系统即时审核通过并打印出《不动产登记证明》。

这标志着宝鸡市首笔线上预购商品房预告登记业务成功办理，预告登记由“线下跑”正式迈入“掌上办、即时办”的数字化新阶段，这是宝鸡市持续深化“三服务”工作、用心用情解决群众急难愁盼问题的生动缩影。

近年来，宝鸡市把“高效办成一件事”作为优化营商环境的“牛鼻子”工程，以服务群众“零距离”、服务企业“精准化”、创新提质“强速度”为目标，实实在在答好民生答卷。

让便民服务更有“温度”

“太感谢你们了，这么大的雪还专门跑一趟！”在宝鸡市渭滨区烽火社区养老院，年过九旬的王庆兆紧紧握着不动产登记员林静的手，激动得热泪盈眶。

去年冬天，宝鸡遭遇强降雪天气，路面湿滑、气温骤降，为了帮助行动不便的王庆兆办理房产过户手续，林静和同事们顶风冒雪，带着移动终端和登记表格，来到养老院上门服务。

在宝鸡市不动产登记中心，工作人员受理转移登记业务，核验相关资料。

为了解决群众急难愁盼问题，宝鸡推出了一系列暖心举措：针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开设“绿色通道”，提供优先叫号、全程引导及免费复印服务；对行动不便的申请人，常态化提供预约上门服务；在登记大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理和协调解决各种“难办”事项，受到群众广泛赞誉。

“假如我是办事群众，我会遇到哪些难题？”带着这样的思考，宝鸡市常态化开展“假如我是办事群众·走流程·优服务”实践活动，工作人员以换位思考推动服务升级，实现从“事项办结”向“群众满意”的深度转变，取得阶段性成效。

在宝鸡市不动产登记中心，工作人员为群众讲解不动产登记业务相关注意事项。

活动中，宝鸡市不动产登记中心组织干部职工以群众身份“沉浸式”体验业务全流程，通过多种形式查摆问题，建立“四清单”销号管理机制，累计陪办服务群众超100人次，整改问题13项。

“围绕服务提质，我们推出六大行动，涵盖引导服务、窗口服务优化、业务效率提升、便民设施配套、特殊群体关怀及差评快速响应等方面。目前，已初步构建常态化走流程、群众评价反馈、考核激励约束三项长效机制，群众办事获得感显著提升。”7月7日，宝鸡市不动产登记中心副主任牛利平说。

让营商环境更有“热度”

“本来以为手续会很麻烦，没想到这么顺利，不到一天就拿到了新的不动产权证书。”中铁宝桥集团部门负责人强伟在拿到证书后，对宝鸡市不动产登记中心的高效服务赞不绝口。

中铁宝桥集团旗下的桥源钢结构公司因经营困难进入破产程序，其名下的房屋需要通过协议收购的方式进行处置。了解到企业诉求后，工作人员第一时间与企业和破产管理人对接，帮助企业精准准备申请材料，压缩办理时间，让企业在极短的时间内拿到了新的不动产权证书。

宝鸡市自然资源和规划局主要负责人带领相关业务科室负责人一行，赴宝鸡高新区管委会开展“上门问需、上门服务”专题座谈会。

企业是经济社会发展的主力军。为了助力企业高质量发展，宝鸡市推出了一系列助企惠企举措：建立“重点项目专员办”机制，指定服务专员提供全流程政策咨询、业务指导；探索“带押转移一网办”模式，实现企业一次申请，即可同步完成转移登记、原抵押注销及新抵押设立；推行“批量业务集中办”服务，针对开发企业批量转移登记等业务，开通批量业务受理专窗或专用通道，提供预约集中办理、材料批量预审服务。

在宝鸡市不动产登记中心，工作人员在为前来办理业务的群众答疑解惑。

今年以来，宝鸡市不动产登记中心已为宝钛集团、陕汽集团等100余家企业提供了“一对一”精准服务，办理各类涉企登记业务2000余件，帮助企业盘活资金超过50亿元。

从“企业跑”到“部门跑”，从“多次办”到“一次办”，宝鸡市不动产登记中心以精准服务破解企业发展堵点，为优化营商环境注入了“登记动能”。

让服务效能更有“速度”

“原本以为要跑很多趟，没想到一个窗口、一次申请，所有手续就全办好了，省时省力还省钱！”日前，宝鸡市民李力在办理完全市首例存量房转移登记+抵押权转移+抵押权变更“三合一”集成业务后，忍不住为宝鸡市不动产登记中心的创新举措点赞。

为了推动不动产登记服务提质增效，宝鸡市不断强化数字赋能、优化流程环节：打造“智慧登记线上办”新体系，升级“宝鸡不动产”微信服务号、APP功能，让群众“指尖上就能办业务”；拓展“交房即交证联动办”新模式，深化与住建、税务等部门的数据共享和流程衔接机制，常态化推行“交房即交证”。

在宝鸡市不动产登记中心，工作人员指导办理抵押登记的群众填写申请书。

数据见证变迁：宝鸡市不动产登记平均办理时限从5个工作日压缩至0.5个工作日以内，高频事项实现“即来即办”；“互联网+不动产登记”平台上线以来，线上办理率达52%，群众跑腿次数减少70%；历史遗留问题化解率达60%，2.3万户家庭圆了“办证梦”。这些数字背后，是政务服务理念的深刻变革，是“三服务”质效提升的有力证明。

“我们将持续以群众需求为出发点、以企业发展为落脚点，不断在服务创新上挖潜力、在提质增效上出实招，把‘三服务’的成效真正体现在解决问题、推动发展上，让每一位办事群众和经营主体都能感受到实实在在的变化，获得暖心舒心的服务体验，把民生答卷答得更扎实、更出彩，为区域高质量发展贡献更多力量。”宝鸡市自然资源和规划局局长朱军说。